Fujitsu 5Y 9x5

Fujitsun tuotetukipalvelut - portfolion yleiskatsaus Fujitsun tuotetukipalvelut on sijoitettu Fujitsun ICT-portfolioon seuraavasti: Huippuluokan tuotteidensa lisäksi Fujitsu tarjoaa standardoituja tuotetukipalveluita, joita myydään myyntipisteessä tai milloin tahansa sen aikana. tuotteen elinkaari. Tuotetukipalvelut varmistavat järjestelmän saatavuuden ja asiakkaan IT-ympäristön liiketoiminnan jatkuvuuden. Näillä tarjouksilla autamme asiakkaitamme säästämään aikaa ja rahaa sekä vähentämään sisäisen IT-henkilöstön taakkaa. Tämä kannustaa asiakkaitamme siirtämään operatiivisten IT-palvelujen budjettikuluja strategisiin aloitteisiin, jotka tuottavat yritykselle lyhyen aikavälin todellista liikearvoa. Tuotetukipalvelut kattavat laajan valikoiman tuotteita, mukaan lukien Fujitsu and Partner -merkkiset laitteisto- ja ohjelmistotuotteet sekä Fujitsun IT-infrastruktuurit (esim. Fujitsu Integrated System PRIMEFLEX), jotka perustuvat Fujitsu-laitteistoon. Fujitsu toimittaa nämä palvelut sertifioitujen tuki-insinöörien kautta kaikissa suurimmissa maissa, joissa globaalit asiakkaat niitä tarvitsevat. Kattava tuotetukipalveluvalikoima sisältää tarjoukset - Auttaa asiakkaitamme uusien tuotteiden asennuksessa - Tarjoaa nopeaa ja reagoivaa tukea yksittäisille laitteisto- ja ohjelmistotuotteille. Fujitsu on ottanut käyttöön kolme standardipalvelutasoa (jopa -24 x 7, 4 tuntia paikan päällä), jotka ovat saatavilla maailmanlaajuisesti. - Täydennä Fujitsun IT-infrastruktuureja (esim. Fujitsu Integrated System PRIMEFLEX) hyvin sovitetuilla "yhden luukun" IT-infrastruktuurin tukitarjouksilla sulautetuille useille Fujitsu- ja Partner-merkkisten laitteisto- ja ohjelmistokomponenteille. Tavallisten reaktiivisten palvelutasojen, kuten paikan päällä olevien vaste- ja palautusaikojen, lisäksi tuotetukipalvelut sisältävät valinnaisen kiintolevyn säilytyksen. Reaktiivisia palveluita voidaan täydentää ennakoivilla tukipalveluelementeillä (kuten System Health Check ja Technical Account Management) jopa vikojen ja seisokkien välttämiseksi. Portfolio koostuu seuraavista portfolioelementeistä:
Fujitsu Startup Services Laitteisto Startup Services Hardware takaavat nopean käynnistyksen uusille IT-laitteille, jotka tarjoavat asennuspalveluita yksittäisille tuotteille.
Fujitsu-tuotetuki Laitteistotuotetuki Laitteisto tarjoaa tukea Fujitsun ja Partner-tuotemerkkien laitteistotuotteille vianmäärityksen (mukaan lukien etäkäyttö) ja viallisten osien korjaamisen tai vaihtamisen avulla. Muita vaihtoehtoja ovat ennakoiva tuki ja kiintolevyn säilyttäminen. Fujitsu reagoi tapaukseen ja ratkaisee vian sovitun palvelutasosopimuksen mukaisesti, joka voi olla ulkopuolinen palvelu tai paikan päällä oleva palvelu, jolla on määritelty etävastausaika, paikan päällä oleva vasteaika ja/tai palautusaika. valitulla vaihtoehdolla. Ennakoivat palvelut, mikäli ne sisältyvät valittuihin vaihtoehtoihin, toimitetaan säännöllisesti solmitun palvelutason sopimuksen mukaisesti .
Fujitsu-tuotetukiohjelmisto Tämä palvelu tarjoaa tukea Fujitsu- ja Partner-brändätyille ohjelmistotuotteille. Se varmistaa asennettujen ohjelmistotuotteiden saumattoman toiminnan vikojen havaitsemisen ja poistamisen avulla, ja se sisältää ohjelmistohäiriöiden diagnosoinnin ja kiertotapojen ja/tai korjausten tarjoamisen, mikäli lisenssinantaja on niitä saatavilla. Lisenssinantajasta riippuen korjaukset voivat merkitä yksittäisiä korjaustiedostoja, korjauspäivityspaketteja tai pieniä julkaisuja, joita joskus kutsutaan päivityksiksi tai päivityksiksi. Ohjelmistoversioiden tarjoaminen uusilla toiminnoilla (usein suuriksi julkaisuiksi) riippuu valmistajan lisenssikäytännöstä. Ellei toisin ole sovittu, korjausversioiden ja uusien versioiden asennus on asiakkaan vastuulla, eikä se kuulu vakiopalvelutarjontaan.
Fujitsu-infrastruktuurituki Fujitsun IT-infrastruktuureille, jotka perustuvat Fujitsu-laitteistoon Fujitsu tarjoaa "yhden luukun" tukitarjouksen sulautetuille useille Fujitsu- ja Partner-brändätyille laitteisto- ja ohjelmistokomponenteille. Se koostuu reaktiivisista ja valittavissa olevista proaktiivisista palveluista. Sen tärkeimmät ominaisuudet ovat seuraavat: - Yksi kontaktipiste (SPOC) tarjoaa asiakkaillemme helpon pääsyn tukeen: Fujitsun komponenteille sekä niihin liittyvän ratkaisun infrastruktuuriin kuuluville kolmannen osapuolen komponenteille on yksi yhteyshenkilö. - Integroitu tukikonsepti (nimetty: Technical Solution Support) varmistaa, että Fujitsu tunnistaa infrastruktuurin viallisen komponentin ja käynnistää vianpoiston. - Infrastruktuurituki sisältää reaktiiviset tukipalvelut, jotka ratkaisevat ongelmia infrastruktuurin vian jälkeen sekä - Proaktiiviset palveluelementit, joissa kriittiset järjestelmäolosuhteet havaitaan varhaisessa vaiheessa ja ennaltaehkäiseviin toimenpiteisiin ryhdytään toiminnallisten rajoitusten välttämiseksi. On tärkeää ymmärtää, että sovellusohjelmistokerros EI ole osa infrastruktuuritukea.

Tekniset tiedot